2025年10月7日、近畿大学中央図書館（大阪府東大阪市）が、アバターによるレファレンスサービスを開始すると発表しました。

図書館受付に設置したディスプレイに表示されるアバターを図書館員が遠隔操作し、利用者からの質問に応対します。対面では相談しづらいと感じる利用者の心理的なハードルが下がることが期待されるほか、多言語対応やテロップ表示による視覚的な支援により外国人学生や体の不自由な人へのアクセシビリティが向上したり、図書館員の在宅勤務の拡充などの働き方改革に資するなどとされています。

また、将来的には、AI技術を活用した24時間対応や、職員による遠隔操作なしでアバター自身が資料検索のナビゲーションをすることなども視野に入れていると述べられています。

アバターによるレファレンスサービスの開始について（近畿大学中央図書館, 2025/10/7）
https://www.clib.kindai.ac.jp/news/2025/1007-post_195.html

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