例えば、購買意向や総合満足度、NPS（ネット・プロモーター・スコア）のような目標指標を高めるために、どのような領域に対するアクションを起こせばいいのかを知りたい。このような、「次に何を改善すべきか」のヒントを得るために顧客アンケートや満足度調査を実施することは少なくありませ...