こんにちは！「家族アルバム みてね」（以下 みてね）で、CRE（Customer Reliability Engineering）をしているささたつです。 みてねは、子どもの写真や動画を家族で共有し、成長の記録を振り返られるサービスです。 はじめに ある日、1件のお問い合わせが届きました。 「サムネイルの色味が変なんですが…」 正直、この時点では軽微な表示の問題だと思っていました。 しかし調査を進めると、この問題は毎日3万件以上のサムネイルに影響していることがわかりました。 この記事では、お問い合わせを起点に、 原因特定までの流れ どうやって安全に改善を行ったのか 改善の影響を...

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