エンタープライズソフトウェアの世界において、UI/UXの概念が変化している。AIが自律的に動き、人間と対話しながら業務を完遂する「AIネイティブな体験」に進化している。ServiceNowのCXOを務めるエイミー・ローキー氏に、AI時代における新たなUXの定義と、同社が提供するサービスにおける体験への詳細を聞いた。