顧客体験の向上は「丁寧な接客」を超え、企業の収益を左右する重要な成長戦略と位置づけることもできる。しかし日本ではAIのサポート満足度は低い。より人間らしい会話や文脈理解を求めているためだ。Twilioが描く顧客体験の世界について、Twilio Japan プリンシパルソリューションアーキテクト 中村光晴氏が解説する。

　昨今のAIブームを受け、「システムにLLMを組み込んだら、途端に運用しづらくなった」と感じている人が多いのではないか。あるいは「まぁ、LLMはそもそもブラックボックスだから」と、対処をあきらめてしまっている人もいるかもしれない。「『そうなってしまうのは、技術力やスキルが不足しているからだ』と自分を責める必要はない。これまでとはルールが変わっただけのこと。オブザーバビリティの考え方をAI時代にあわせてアップデートすればいい」と語るのは、Datadog Japan合同会社でシニア デベロッパー アドボケイトを務める萩野たいじ氏だ。Developers Summit 2026で明かされたAIを“入れて終わり”にしないための現実的な運用設計を紹介する。

　毎日更新されるITエンジニア向け関連の最新ニュースから、注目を集めたトピックスを紹介する本ランキング。今回は2026年3月13日～3月19日までの人気ランキングを発表します。