JR東、コンタクトセンターでリアルタイム音声書き起こし--通話後の後処理時間を削減 ZDNet Japan 最新情報 総合 著者:ZDNET Japan Staff 2026年3月3日 09:00 JR東日本のオンラインサービス「えきねっと」のコンタクトセンターにオペレーター業務高度化AIエージェント「PKSHA Speech Insight」「PKSHA FAQ」が導入された。